Devoluciones

¿Debo verificar la mercancía en la entrega?

  • Sí, es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y la condición de la mercancía en el momento de la entrega.

¿Qué debo hacer si hay daños o el pedido viene incompleto?

  • En caso de que notes algún daño en un producto o que la mercancía está incompleta, debes notificar y realizar una reclamación directamente al servicio de entrega y notificar a parafarmacialasaguilas.com dentro de los 7 días laborales siguientes a la entrega. Parafarmacia Peña Las Aguilas en ese caso te dará un reemplazo idéntico de la mercancía.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

  • Si ya se ha iniciado el proceso de envío, puedes solicitar una devolución a domicilio una vez lo hayas recibido.
  • Si quieres realizar una devolución, ponte en contacto con el Servicio al Cliente para que podamos autorizar, tramitar e indicarte el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.
  • Enviaremos a la empresa de logística a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible), quien se pondrá en contacto contigo para concretar la recogida. Si por cualquier motivo la fecha que te proponen no te convence, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

  • El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 7 días hábiles, sin que el usuario tenga que indicar los motivos por los que desea ejercitar su derecho de acuerdo con lo indicado en el artículo 68 Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios.
  • El plazo para devolver cualquier artículo es de 7 días a contar desde la fecha de entrega del pedido (de acuerdo con el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre), y deberás detallar los motivos de la devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

  • Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  • Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes, verificaremos que se dan todas las condiciones para aprobar la devolución:
    • Los artículos debe estar en perfectas condiciones
    • Sólo aceptaremos devoluciones de mercancía en su condición y embalaje original
    • En el caso de los productos comestibles, sólo se admitirán los envases no abiertos y con sus precintos de seguridad intactos.
  • Una vez aprobada la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

  • El cliente se hará cargo de los portes de la devolución, salvo que el producto se encuentre en mal estado o deteriorado. Si el producto ha llegado en mal estado, recuerda que deberá dejar constancia en el albarán del envío que el producto ha llegado en mal estado.
  • Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío serán pagados por parafarmacialasaguilas.com. En este caso es imprescindible que contactes con nuestro Servicio al Cliente para fijar los detalles de la devolución.